Tasa de conversión: ¿Cómo mejorarla?

Tasa de conversión: ¿Cómo mejorarla?

Este artículo sobre cómo mejorar la tasa de conversión, está diseñado para enfocarse principalmente en páginas de destino similares. Pero todos los principios e ideas que mencionaré pueden ayudarle a mejorar las tasas de conversión de casi cualquier interfaz de usuario. Así que téngalo presente.

So how to start a business without money?


tasa de conversión

Este es un ejemplo típico de embudo de tasa de conversión. Cuando intentas mejorar la tasa de conversión, básicamente intentas mejorar la eficiencia de ir de un paso al siguiente. Y es que, el por qué nos importa la tasa de conversión es porque es parte de dos aspectos diferentes del crecimiento.

tasa de conversión

Los dos tipos principales de conductores. Y así, el crecimiento es el equilibrio entre la conversión y la cancelación (churn). Y básicamente el crecimiento ocurre como una brecha entre los dos.

Otra cosa a tener en cuenta es que trabajar en el churn es en realidad mucho más fácil que trabajar en la conversión. Sin embargo, en este artículo, trabajaremos en lo más difícil, que es lo que realmente le ayudará a comenzar.

Cuando una negocio quiere mejorar su tasa de conversión, lo primero que debe averiguar es si realmente necesita trabajar en eso porque considero que el único momento en el que debería estar trabajando y mejorando su tasa de conversión es cuando tiene una ‘cubeta de goteo’.

Benchmarking

Me gustaría hablar sobre un par de puntos de referencia en la industria para que todos podamos sentarnos en la misma página y así comprender si deberíamos estar trabajando en esto o en otra cosa, como poner más cosas en la parte superior del embudo.

Shareware

La tasa de conversión aquí es de aproximadamente 0.5%. Básicamente, esto es de la vieja escuela (como antes de internet). Si alguien solo lanza un software de forma gratuita con la esperanza de que alguien lo pague por su propia buena voluntad, entonces esta es la tasa de conversión que puede esperar.

Juegos casuales de descarga

Aquellos que juegas de vez en cuando mientras esperas en la cola. Aquí la tasa de conversión está alrededor del 2%.

Freemium SaaS

La mayoría de las empresas se interesan por este modelo de ‘software como servicio’ (SaaS) porque oscilan entre 1.5 y 5%. En promedio es alrededor del 3%. Hay empresas que tienen páginas convirtiendo aproximadamente el 3% de cada 100 visitantes en su página que se registran.

Por lo general, digo que no es necesario dedicar mucho tiempo a esto porque probablemente hay otras cosas en las que podría trabajar y generar una mejor tasa de conversión.

Flickr

Dicho esto, puedes hacerlo mucho mejor que eso. Flicker, de vuelta en su apogeo, alcanzó a obtener una tasa de conversión entre cinco y 10%.

Adult FriendFinder

Dependiendo de lo que esté vendiendo, la gente querrá mucho más. Por eso, la promesa del para el sexo y el fin de la soledad obtiene del 10 al 22% de conversión.

Redes sociales infantiles

Por lo general, los niños adoran estas alternativas, pero más las adoran aquellos padres que necesitan un momento de paz y de tranquilidad. Estas son algunas de las tasas de conversión para estas plataformas:

Habbo: 10% de jugadores

Club Penguin: 25% de únicos

Runescape: 16.6% de únicos

Puzzle Pirates: 22% de jugadores

TurboTax Online

El monstruo de la tasa de conversión obtiene el 70%. Básicamente, los usuarios van a TurboTax, descargan ese software y pagan por ello. Está altamente impecable.

Espectro del conocimiento

Cada problema de tasa de conversión es como cualquier otro problema de interfaz de usuario y el concepto o marco que explica cómo resolver cualquier problema de interfaz de usuario es usar algo llamado el espectro de conocimiento. Esto fue creado por un increíble diseñador de interfaces llamado Jared Spool.

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Esto representa todo el conocimiento en un espectro: el lado izquierdo representa el conocimiento cero y en el lado derecho está todo el conocimiento.

Su producto y su usuario se sientan en dos puntos en esa línea. Solo dos dimensiones. Su usuario se sienta en lo que llamamos el punto de conocimiento actual (Current) y su interfaz / página de destino / lo que desea que hagan es en el punto de conocimiento objetivo (Target). Y se supone que cada problema de interfaz que intenta resolverse cierra la brecha de conocimiento (Knowledge Gap).

No necesita ir a una escuela de diseño complicada para saber cómo resolver estos problemas. O va a aumentar la cantidad de conocimiento que necesita su usuario o debe disminuir la cantidad de conocimiento necesario para usar su producto o interfaz. Eso es todo.

Cada vez que observo el problema de diseño en el emprendimiento de alguien más, lo que intento averiguar es si necesito aumentar el conocimiento o si necesito disminuirlo.

Interfaz de un botón

Una vez que comprenda este concepto, el ejercicio más útil que puede utilizar al intenta diseñar una página de destino o mejorarla, es simplificar las cosas. Para esto, lo que sugiero es algo llamado la interfaz de un botón. Así que imaginemos que redujimos nuestra página de destino o producto a solo un botón en una página.

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La pregunta es: ¿qué debo poner en esta página para que alguien presione el botón? ¿Cuál es realmente la cantidad mínima? Eso es lo que idealmente debe buscar de tener allí. ¿Hay alguna información o falta de información en esta página que me impida presionar el botón?

Ahora, por cada vez que trato con cualquier página que intento ayudar a mejorar, básicamente reviso una serie de preguntas: ¿cuál es el llamado a la acción? ¿Hacer clic en el botón es lo que más quiero que haga mi usuario? ¿Es súper obvio? ¿Donde lo encuentro? Pero lo que más hay que tener en cuenta sobre el llamado a la acción es que debe estar muy cerca de un concepto llamado momento mágico.

El momento mágico es básicamente la experiencia, el conocimiento, la información y la interacción que alguien tiene con su emprendimiento, que lo hace reaccionar como: “He estado esperando esto toda mi vida. ¡No puedo esperar para usarlo! “.

Su llamado a la acción debe estar lo más cerca posible de ese momento mágico para intentar que los usuarios sean llevados a ese punto de emoción al momento en el que hagan clic en el botón.

Puede ocurrir que le pregunten cuál es su momento mágico y resultar que su llamado a la acción se encuentre muy distante a lo que sea que haga sentir especial o muy emocionado a su usuario sobre su producto o aplicación. Entonces, lo que debe procurar es estar lo más cerca posible de ese momento mágico.