Uber: ¡CASO DE ÉXITO! (Marketing Digital)

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Uber: ¡CASO DE ÉXITO! (Marketing Digital)

Una magnífica combinación entre infraestructura, tecnología movíl, datos de localización, comentarios directos de los clientes y otras innovaciones.

Uber, tal y como lo conocemos, comenzó siendo UberCab y fue creada por Garrett Camp, cofundador de StumbleUpon, y Travis Kalanick, quien vendió su startup Red Swoosh (servicio de intercambio de archivos peer-to-peer) a la corporación Akamai Technologies, Inc. por 19 millones de dólares en 2007.

El nombre de la empresa significa “superior” o “super” y tiene su origen en la palabra alemana ‘über’, que significa “sobre” o “por encima”. Con operaciones en más de 630 ciudades a nivel mundial. Se puede acceder a su plataforma a través de sus sitios web y aplicaciones móviles.


La razón de Uber

Camp pensó que el pésimo servicio de taxis en la ciudad de San Francisco podía mejorarse; su primera idea consistía en compartir gastos del coche, puesto de estacionamiento y chofer y sobre todo, poder solicitar el transporte a través de una app. Sobra decir que terminaron construyendo algo más grande.

La Línea de Tiempo de Uber

2008

En París y con mucho frío, Kalanick y Camp no logran conseguir como transportarse. Nace la idea de Uber.

2009

Los dos empresarios desarrollan UberCab, una aplicación para teléfonos inteligentes que permitía a las personas conseguir transporte con solo tocar un botón.

2010

El primer usuario solicita un viaje a través de la ciudad de San Francisco.

2011

Cambia su nombre a Uber y es lanzado en Nueva York, Chicago y París..

2012

El servicio de Uber llega a Londres, mientras que en 7 ciudades de los EE. UU. por primera vez, los pasajeros pueden solicitar la entrega de helados a pedido.

2013

Uber dice “¡ya llegué!” en México, Taiwan y muy oportunamente, a La India.

2014

Uber llega al país más poblado del mundo: ¡China! Y en San Francisco debuta UberPool, la opción para viajar con más personas (compartir) y abaratar costos.

Para este momento: Uber ya conecta pasajeros en 100 ciudades

2015

Uber llega a Sudáfrica y ahora su servicio está disponible en Kenya, mientras que en Chicago, LA y New York es lanzado Uber Eats: “la manera más fácil de recibir la comida que te encanta desde la comodidad de tu casa”.

Para este momento: 1.000 millones de viajes y contando.

2016

Sigue conquistando Europa; esta vez llegaba a Ucrania. Además, en Pittsburgh se lanzaba el programa piloto de vehículos autónomos. Ahora los pasajeros locales podrían obtener un vehículo autónomo cuando soliciten su próximo viaje.

Para este momento: Uber conecta pasajeros en 500 ciudades

2017

Uber Freight se lanzó para conectar a las compañías de camiones y sus conductores directamente con los cargadores, lo que permitió a los transportistas hacer reservas sin problemas.

Para este momento: 5.000 millones de viajes y contando. Además los vehículos autónomos alcanzan los 2 millones de millas recorridas

2018

Cada año, millones de estadounidenses pierden citas médicas debido a la falta de transporte confiable. Uber Health proporciona a sus socios de atención médica un vehículo para recogerlos y llevarlos a tiempo, y todo sin pagar nada ni utilizar su app.

Para este momento: casi 10.000 millones de viajes.

Estrategias de marketing

Pero, ¿cómo consiguió Uber sus primeros conductores y clientes?

Por el lado de suministrar el servicio encontraron la solución poniéndose en contacto directamente con conductores de ‘carros negros‘ y taxista a través de ‘llamadas frías‘ y convocatorias a reuniones para plantearles el proyecto como una alternativa real de empleo e invitarlos a probar la aplicación a cambio de grandes incentivos.

Mientras tanto, las cosas del lado del consumidor, comenzaron capitalizando usuarios mediante ofertas de viajes gratuito, promociones especiales y de esa forma, aprovechando cada oportunidad para colmar las brechas en el servicio de transporte. Por ejemplo: En 2013 se valió de una huelga de trabajadores realizada en Boston para promocionarse y presta servicios a través de viajes gratuitos.

1. Email Marketing

El mejor ejemplo de uso opcional del email marketing. El principal medio de comunicación para Uber es el marketing por correo electrónico. Principalmente se utiliza el Email Marketing para dos propósitos: Primero, para fines de promoción y envío de ofertas a los clientes. Y luego, con respecto a los ‘problemas’ después de obtener el servicio.

2. Inbound Marketing

Otorgando valores a todos sus usuarios: atrayendo nuevos clientes con paquetes de ofertas (viajes gratis y descuentos) y al mismo tiempo, atribuyendo créditos a sus antiguos pasajeros para retenerlos. El ejemplo perfecto de la mercadotecnia de atracción para atraer clientes (valga la redundancia) y convertirlos en leads.

3. Optimización de Redes Sociales

Uber es muy activo en las principales plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc.

En este momento, a unas 22.3 millones de personas ‘les gusta’ Uber en Facebook, mientras que en Instagram tienen más de 988 mil seguidores.

El objetivo principal de su actividad en las redes sociales es interactuar con sus clientes y mantenerlos actualizados sobre sus nuevas ofertas.

4. Marketing de Influencia

Esta campaña de mercadotecnia influyente fue lanzada por primera vez en Delhi, Bangalore y Mumbai junto con los principales influenciadores de esas grandes ciudades:

– En Delhi con Zaheer Khan, Ranvijay, Neha Dhupia y Rajiv Makhni

– En Mumbai con Anil Kapoor, Arbaaz Khan y Rahul Bose

– Y en Bangalore con Raghu Dixit y Vasundhara Das

La estrategia suponía que estos influenciadores tomasen un viaje de Uber en secreto para generar un boca-a-boca al respecto en sus perfiles de redes sociales.

5. Asociación estratégica

a. Uber se alía con Times Internet para su expansión en India. (2015)

b. La dominante plataforma de pagos digitales Paytm. (2014)

c. “Transportarse a un restaurante es más fácil para los usuarios de Zomato. (2015)

d. Airtel, el tercer proveedor de servicios móviles más grande a nivel mundial con operaciones en 20 países de Asia y África. (2015)

e. “Compre sus boletos en BookMyShow y viaje gratis con Uber”. (2015)

f. Una experiencia de pago sin problemas para usuarios de Uber con transacciones digitales a través de JioMoney. (2017)

El Resultado:

– Viajes asequibles y confiables con solo tocar un botón, en 29 ciudades de La India.

– Más de 450 mil socios / conductores registrados en la plataforma.

– Uber completó 500 millones de viajes en La India en 4 años.

– Registró 1 millón de viajes diarios en La India durante 2017.

6. Rebranding

En 2018 la compañía anunció dos noticias: por primera vez una mujer ocuparía el cargo de CMO y además, harían un rebranding completo. Esto fue realizado antes de cumplirse los 3 años desde de su última renovación.

El objetivo para esta nueva imagen fue comunicar ideales renovados: seguridad, accesibilidad y ambiciones globales. Para ello, crearon una nueva tipografía a la que llamaron Uber Move, hecha exclusivamente para la marca.

También decidieron reemplazar el ícono de la aplicación, aunque – por ahora – la interfaz no cambiará. Uber se fortaleció desde su nombre, la U del logo y el color negro. Así que al desarrollar su rebranding, consideraron siempre esas 3 características.

Según, Peter Markatos, Director Ejecutivo de Uber: “transmite la transición de ser una startup en San Francisco a una compañía global”. Si quieres conocer más sobre éste maravilloso proyecto de rebranding, ¡haz clic aquí!

 

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