Covid-19: ¿Cómo cambió los negocios?

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Cómo COVID-19 cambió el significado de los negocios

Convirtiendo desafíos masivos en desarrollos significativos en tiempos de covid-19.

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Los directores ejecutivos de hoy se enfrentan a desafíos abrumadores y se enfrentan a aguas inexploradas mientras continúan navegando por los impactos de la pandemia COVID-19. Muchas organizaciones ya están tomando medidas “sin arrepentimiento” para surgir más fuertes de la pandemia. Estos líderes enfrentan la crisis con un espíritu de reinvención: acelerando la transformación digital, estableciendo estructuras de costos variables e implementando operaciones flexibles.

Pero en las últimas semanas, el aspecto ha cambiado, con la pandemia que continúa aumentando en algunos mercados y regresando en otros. En medio de este dilema, los pasos para la reapertura y la reinvención permanecen sin cambios, pero las empresas ahora deben considerar cómo el progreso, la fuerza o la recurrencia de la pandemia en diferentes geografías está afectando sus estrategias de recuperación.

Las empresas deben superar la incertidumbre corrigiendo el rumbo, una y otra vez a medida que cambian las circunstancias. Esto les obliga a reconsiderar los supuestos, reevaluar los escenarios y fortalecer su capacidad para percibir y responder.

 

Conectarse a cambios en el comportamiento del cliente.

El brote de coronavirus ha llevado a las empresas a reevaluar cómo se aprovechan los centros de contacto, cómo los empleados brindan experiencias relevantes a los clientes, dónde trabajan y cómo se pueden utilizar los canales digitales para respaldar la continuidad del negocio a través de la crisis y más allá.

La pandemia global de COVID-19 ha cambiado para siempre nuestras experiencias, como clientes, empleados, ciudadanos, humanos, y como resultado nuestras actitudes y prácticas están cambiando. La crisis está cambiando fundamentalmente cómo y qué compran los consumidores y está acelerando inmensos cambios arquitectónicos en la industria de bienes de consumo.

Por ejemplo. Una vez que haya pasado la amenaza inmediata del virus, las empresas deberán considerar el impacto de estos cambios en la forma en que diseñamos, comunicamos, construimos y gobernamos las experiencias que las personas necesitan y desean.

Con estos nuevos comportamientos emergentes, las organizaciones tienen la oportunidad de acelerar el giro hacia el comercio digital, expandiendo las ofertas existentes y creando líneas de servicio únicas, como los minoristas que se unen para brindar servicios de entrega “sin contacto” y recogida en la acera para los consumidores. Esta aceleración obligará a las organizaciones a reinventar sus estrategias digitales para capturar nuevas oportunidades de mercado y segmentos de clientes digitales.

 

Emparejar personas con resiliencia a las oportunidades.

Las organizaciones de todo el mundo están experimentando una interrupción de la fuerza laboral sin precedentes. Prácticamente todas las empresas aún están determinando cómo trabajaremos a corto y largo plazo, ya que la fuerza laboral y las comunidades intentan funcionar y desempeñarse mientras se esfuerzan por hacer frente a lo que sucede en su vida diaria.

Los directores de recursos humanos de todas las industrias están a la altura del desafío, ayudando a las personas y organizaciones a navegar por cambios extensos en la fuerza laboral, como la necesidad urgente de cambiar a una fuerza laboral remota para proteger y capacitar a los empleados, servir a los clientes y establecer la continuidad del negocio. Por ejemplo, la necesidad ahora crítica de mensajes y visitas de atención virtual en el sector de la salud.

La experiencia del Director de Recursos Humanos en el desarrollo de estrategias rápidas de fuerza de trabajo es fundamental para mantener viable la economía mundial y ayudar a las personas y sus familias a sobrevivir financieramente ahora y en el futuro. Están surgiendo oportunidades a medida que las empresas y las industrias trabajan juntas para que la gente siga trabajando.

Las personas, las organizaciones y las comunidades hoy en día necesitan planes adaptados a su propósito que puedan surgir a medida que cambia el entorno económico y de salud mundial. Las empresas, los gobiernos, los ciudadanos y las organizaciones sin fines de lucro juegan un papel fundamental en el establecimiento de un enfoque centrado en el ser humano y con mentalidad de sistemas que promueve la resiliencia compartida de la fuerza laboral.

 

Reorganización para la resiliencia global

Con la crisis de COVID-19, los cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor, las cadenas de suministro y las direcciones al mercado están desequilibrando a las empresas. La respuesta a la pandemia ha subrayado la necesidad de que los líderes aceleren la promulgación de formas ágiles de trabajo y la transformación de la cadena de valor para ayudar a vencer la incertidumbre.

Convertirse en una empresa inteligente significa pasar de la toma de decisiones de arriba hacia abajo, habilitando equipos guiados por un propósito, impulsados ​​por datos, impulsados ​​por tecnología y habilitados por la nube para una mayor velocidad de comercialización. Requiere demoler estructuras rígidas y crear una organización porosa con módulos que se conectan y funcionan. Intelligent Enterprise es capaz de autogestión dinámica y adaptación perpetua. Está construido para la agilidad, la resistencia y el crecimiento.

La adopción de un modelo de servicios globales distribuidos también puede ayudar a las grandes organizaciones de todas las industrias, desde el petróleo y el gas hasta las comunicaciones y los medios, a difundir el riesgo empresarial. Automatizar las responsabilidades de rutina con modelos humano + máquina, donde todos son trabajadores del conocimiento, también puede ayudar a servir a las empresas ahora y a posicionarlas para el crecimiento posterior a COVID-19.

Ahora, más que nunca, la cadena de suministro es fundamental.
Las empresas necesitan desarrollar una respuesta rápida para abordar las perturbaciones actuales y reutilizar y remodelar las cadenas de suministro para el futuro aumentando tanto la resiliencia como la responsabilidad.

 

Construyendo los recursos para aprovechar nuevas oportunidades

Ante la crisis de COVID-19, los líderes han tenido que actuar con rapidez para optimizar la capacidad de recuperación de su empresa, reequilibrando el riesgo y la liquidez, mientras evalúan las oportunidades de crecimiento que surgen de la recesión.

Se necesita una acción inmediata para abordar los desafíos de liquidez a corto plazo, pero también para resolver los costos y la rentabilidad y generar fondos para invertir en nuevas oportunidades. Muchos directores ejecutivos se enfrentan a una caída de las ventas y los ingresos y al aumento de los costes. Las intervenciones para adaptarse pueden requerir inversiones en tecnologías, procesos y personas clave. Para algunos, la liquidez se ha convertido en una cuestión de supervivencia.

Las acciones que se tomen ahora pueden tener un impacto inmediato en la supervivencia de la empresa, la rapidez con la que se recupera de la recesión mundial y el progreso de su salud financiera y sostenibilidad.

 

Transformando desafíos en oportunidades.

Todas las industrias se han visto afectadas por la crisis de COVID-19, con grados alternos de gravedad. Algunos tienen defensas más fuertes, mientras que otros tendrán dificultades para volver a una “normalidad” en constante cambio.

Los patrones de demanda de los consumidores se están moviendo, las cadenas de suministro globales están interrumpidas y siguen bajo presión, y diferentes regiones, mercados y gobiernos están respondiendo de manera única a la crisis del COVID-19. Las empresas deben adaptarse continuamente a los nuevos e inciertos requisitos del mercado. Informados por las conversaciones diarias con nuestros clientes, ofrecemos asesoramiento específico de la industria sobre lo que los líderes deberían considerar hacer ahora y después.