Gucci

No hace mucho, un estudio reveló que Gucci había subido a la cima de la clasificación digital entre las potencias de lujo, ocupando el primer lugar de Burberry.

Donde Gucci se distingue es en visibilidad minorista y visibilidad de búsqueda de Google.

Al ser una marca que está cumpliendo 100 (sí, 100 años) el próximo año, tiene, por lo tanto, una variedad de símbolos de marca, que son reconocibles. La investigación muestra que su logotipo es uno de los símbolos más reconocibles de la moda de lujo, donde las dos G (que representan las iniciales del fundador Guccio Gucci) se entrelazan de manera atemporal. Eso no es todo lo que le da a Gucci un impulso de visibilidad.

Hay muchas lecciones que la historia de Gucci puede proporcionar a los especialistas en marketing, pero hoy nos centraremos en aquellas relacionadas con la obtención de visibilidad orgánica.

1. Mantener la relevancia en la cultura pop

¿Alguna vez has notado cómo se hace referencia a Gucci en los medios populares, como el R&B y la música rap (Cardi B y Kanye West, por nombrar algunos) como un método para exhibir riqueza? Esto ayuda a los consumidores a generar asociaciones de marca que vinculen a la empresa con la abundancia.

En 2019, los rakings de marcas internacionales registraron un aumento masivo en el valor de marca de Gucci como resultado, describiendo a la compañía como influyente, innovadora y progresiva.

Internamente, la empresa se centra en la capacidad de respuesta a las tendencias, que es una fortaleza enorme cuando se trata de seguir siendo relevante orgánicamente en la sociedad contemporánea.

2. Permita que la experiencia digital imite lo real

Gucci utiliza su sitio web para construir su marca, en lugar de para generar oportunidades de venta o ventas.

Según la investigación de la cultura del consumidor, los sitios web de creación de marca se utilizan para presentar una experiencia en línea de la marca de una manera que mejora la presencia de la marca.

Si bien esto es típico de la moda de lujo, con muchas potencias que presentan su marca digitalmente, Gucci va un paso más allá al tratar de educar a los visitantes del sitio web sobre el significado de la marca y sus valores, al mismo tiempo que ofrece un sitio interactivo y que funciona bien.

La cohesión estilística y funcional se superpone con la historia de la marca y está presente en todo el sitio para ofrecer la experiencia Gucci en línea. La cohesión estilística y funcional se superpone con la historia de la marca y está presente en todo el sitio para ofrecer la experiencia Gucci en línea. Gucci también ofrece beneficios de entrega especiales para compradores en línea como una forma de apropiarse más de esta experiencia y hacer que los consumidores se sientan especiales.

Tome las siguientes lecciones sobre UX de sitios web digitales para mantener a los visitantes del sitio web desplazándose, participando y aumentando su visibilidad orgánica:

• Refleja la marca en el lugar.
• Organízate funcional y creativamente.
• Sea flexible y consciente de lo que quieren los usuarios y cómo buscan.
• Utilice imágenes siempre que pueda.
• Habilite los servicios integrados para ayudar a la experiencia del usuario.
• Use una interfaz de usuario natural, que imita los gestos que la gente usa todos los días (señalar, presionar un botón, deslizar).

En general, cuanto más reduzca la necesidad de que las personas aprendan nuevas habilidades para navegar por el sitio web, más placentera será su experiencia.

3. Mantenga el control sobre los canales de venta

Una de las principales razones por las que las marcas de lujo se muestran reacias a vender en los mercados online y los minoristas digitales es el miedo a diluir la imagen de la marca.

Ceder la propiedad de la plataforma de ventas a otra marca también significa no tener control sobre la experiencia del cliente, lo que puede dañar seriamente a una marca de lujo.

Gucci no vende en Amazon, ni permite que terceros vendedores utilicen Amazon para vender Gucci por esas mismas razones. El control sobre los canales de venta permite a la marca minimizar el potencial de prensa negativa, relacionada con una experiencia negativa del cliente en el proceso de venta de un producto legítimo.

4. Impulsar las redes sociales mediante la creación conjunta de clientes

Gucci tiene una fuerte presencia en las redes sociales, altos niveles de participación del cliente y bajo tiempo de respuesta, lo que significa que sus publicaciones tienen una mayor probabilidad de aparecer en algoritmos en los feeds de los seguidores, ya que generan una discusión y el boca a boca electrónico.

En 2019, Gucci permitió a los clientes co-crear memes para vender relojes de pulsera, al tiempo que pagaba a personas influyentes para que explicaran los símbolos de la marca a su manera única. Esto les ayuda a desarrollar una asociación positiva con la marca.

Durante la pandemia, Gucci apuntó a los consumidores chinos con la misma estrategia, publicando siete cortometrajes con finales abiertos, invitando a la audiencia a ayudar a escribir los finales. Los cortos obtuvieron más de 1,5 millones de visitas para la campaña.

Las conclusiones para las redes sociales de Gucci son:

• Utilizar la co-creación para impulsar el compromiso a través de menciones y el boca a boca.
• Involucrar a los usuarios, con el objetivo de mantener un sentimiento positivo entre ellos.

5. Inspire conversaciones mediante el uso de tecnología innovadora

La clave de lo orgánico es generar una conversación.

Gucci, al igual que otras marcas de lujo, como Burberry, utiliza tecnología innovadora para sorprender a los compradores. Por ejemplo, la empresa incorpora la realidad aumentada tanto en el marketing como en las experiencias de compra. Hace dos años, la compañía habilitó la realidad virtual y la realidad aumentada, lo que permitió que los dispositivos móviles escanearan los escaparates a través de la aplicación Gucci.

En 2019, la marca lanzó una función de lente digital en la aplicación móvil, que permite a los usuarios probar virtualmente la nueva línea de zapatillas Ace de la marca e incorporó un chatbot en su página de Facebook.

Como resultado, Gucci aumentó considerablemente sus ventas con los millennials, y aproximadamente el 50% de las ventas totales de Gucci provienen del segmento.

6. Trabajar digitalmente con una estrategia clara en mente

Mirando nuevamente el mercado chino, la investigación muestra que el 60% de los consumidores chinos pasan por cuatro o cinco puntos de contacto antes de comprar un artículo de lujo. Estos clientes esperan una experiencia personalizada tanto en lo que respecta al producto como a las redes sociales.

Gucci aprovechó China para sobrevivir a la pandemia, sí, pero lo hizo con una estrategia clara en mente, incluso cuando los críticos no estaban seguros de su éxito.

Usó estrategias de marketing específicas de la plataforma, se enfocó en plataformas de redes sociales diferentes y emergentes, y aceptó las críticas y mejoró.

Tomemos como ejemplo la plataforma de aplicaciones de video Douyin: la marca fue criticada al principio por elecciones de influencers cuestionables, efectos desactualizados y efectos visuales confusos, pero fue elogiada en febrero y julio cuando usaron la misma plataforma para una campaña viral del Día de San Valentín, y más tarde para presentar una colección de estampados GG.