1. Entrega excesiva

Siempre haga todo lo posible para ofrecer más de lo esperado. Esto es posible si el trabajo está relacionado con el servicio. Ponga las expectativa bajas y luego, les ‘vuela la cabeza’.

No puede equivocarse entregando más de lo esperado. Automáticamente se convierte en la primera opción en sus mentes. No lo haga solo para dar una primera impresión. Hágalo un hábito.

2. Nota de agradecimiento

Enviar una nota de agradecimiento con un producto es una de las cosas más poderosas de la marca. Sin embargo, muy pocas empresas lo hacen. La mayoría de la gente está tratando de aumentar las ventas todo el tiempo.

La nota de agradecimiento es más adecuada para productos. Si vende un producto en particular que la gente puede comprar en otra empresa, debe conservarlo enviando una nota de agradecimiento. No envíe una vez y deténgase. Envíe siempre.

3. Nota de felicitación

Para las empresas basadas en servicios, una nota de agradecimiento a menudo no es apropiada. Lo que les envías es una nota de felicitación. Bríndeles la confianza de que han hecho lo correcto.

Esto podría aplicarse si vende servicios en línea. Puede crear una página web solo para eso. Las personas que le compran el servicio no quieren escuchar un “gracias”. Esto se debe a que aún no han recibido nada. Solo han pagado dinero. Entonces, dice “felicitaciones” en su lugar.

4. Agradecimiento

Esto está en la naturaleza humana. Amamos a las personas que nos aprecian sinceramente. Siempre quieres tener cerca a alguien que te aprecia.

Por ejemplo, aquel hombre que se sintió atraído por su esposa (antes de casarse) solo por la forma en que ella lo saludó.

Lo mismo pasa en una relación financiera. A la gente le encanta sentirse apreciada. Entonces, si tiene un buen jefe, dele cumplidos sinceros continuamente. Todo el mundo quiere mantener a esas personas cerca. Y siempre les gusta deshacerse de las personas que silban en la oficina.

5. Pronta retroalimentación

Puede pensar que esto es un cliché, pero es muy poderoso y raro. Esta no es la retroalimentación habitual que da cuando es necesario transmitir información al cliente.
Esta retroalimentación es cuando hay un proceso continuo y hay un sistema de retroalimentación para asegurarle al cliente la confianza en el proceso en cada hito que se cruce.

Las empresas que mantienen a sus clientes seguros (con comentarios) en cada paso de su proceso, pueden mantener su relación financiera por más tiempo.

6. Asesoramiento gratuito “sin presión”

A la gente le encanta comprar pero odia que la vendan. Entonces, si parece alguien que quiere que compren a toda costa, no compran. Sin embargo, si da muchos consejos gratuitos y sinceros, su mercado objetivo lo adorará por ello.

Algunas personas aconsejan a su audiencia que las presione para que compren. Cuando la gente siente esa presión, se pone a la defensiva. Y esto hace que siempre quieran irse.

7. Recomendación honesta

“El producto de la competencia no es tan bueno como el nuestro”. Ese tipo de conversación no hará que mantenga a sus clientes por mucho tiempo. La regla general es nunca hablar de la competencia. Pero cuando los compradores potenciales pregunten, debe estar preparado con una respuesta.

La respuesta siempre debe ser algo bueno sobre la competencia y la ventaja competitiva que tiene su producto o servicio sobre ella. Si no hay una ventaja competitiva, comparta sus dudas. Pero deben ser honestos.

8. Scoop

Si su empresa acaba de crear un nuevo servicio o producto, primero compártelo como una pieza de información privilegiada con sus mejores clientes. Hazlos sentir especiales. A la gente le encanta cuando se les hace sentir especiales.

Diga: “Oye, se nos ocurrió esta novedad y nos estamos preparando para lanzarla. Pero antes de hacerlo, pensamos en compartirla con un número selecto de nuestros principales clientes, que le incluye a usted…”

Si piensa tan bien en un cliente que le da una primicia sobre algo que aún no está realmente disponible, le amarán con locura.

9. Facilidad

¿Sabía que algunas boutiques envían ropa a la casa de algunos de sus clientes adinerados? Y si a los clientes no les gusta, pueden devolverlo sin compromiso.

Si facilita su proceso (ahorrando tiempo o esfuerzo o ambos), a las personas les encantaría mantener su relación financiera con usted.

10. Enseñe a sus clientes cómo ser un buen cliente.

Esto es poco común pero es muy poderoso. Si no le enseña a la gente cómo tratarse, ellos lo tratarán como quieran. Y eso puede ser bueno o malo, según su experiencia.

Pero si enseña a las personas cómo tratarle para que puedan obtener lo mejor de usted, su relación financiera se vuelve armoniosa. Esta vez les está dando sus factores desencadenantes. Les enseña cómo pueden disfrutarle.

También puede hacer esto si tiene un empleo. Eduque a las personas sobre cómo sacar lo mejor de usted. No tratar de hacer que bailen a su ritmo en todo. Pero como un consejo sobre cómo sacar lo mejor de usted.

Hágales saber algunos de sus secretos, como qué pueden hacer para garantizar que dejará de estar enojado con ellos (si es que lo hicieron enojar).

11. Recuérdeles lo que realmente les ayudó a lograr.

Si está en una empresa de servicios, esto es importante. Debe recordarles el objetivo que se propuso y lo que ya ha logrado. Esto se debe a que el tiempo puede volar muy rápido y se olvidan de los logros históricos que han logrado con usted. Es su deber hacer que lo recuerden y lo agradezcan.

Obtenga siempre la retroalimentación del resultado que ayudó a sus clientes a lograr. Esto también puede aplicarse a las empresas de productos. Pero tendrá que entablar una conversación con ellos antes de la venta (para conocer sus expectativas) y mucho más tarde, después de usar el producto por un tiempo.

También puede hacer esto en cualquier trabajo que tenga. Por supuesto, no lo mencionas todo el tiempo para empujar en la cara a la gente. Pero de vez en cuando menciona el problema que resolvió. Es incluso mejor cuando hace que sus colegas lo admitan en presencia de otras personas. Pero no lo haga todo el tiempo.

Puedes escribir esos logros por sí mismo para que no lo olvide y pueda sacarlos fácilmente.

Bonus:

Haz que te envíen un testimonio. No lo fuerces, solo haz que se abran a la idea de enviarte uno. Hazlo fresco.

Conclusión

Es más fácil mantener una relación financiera existente que comenzar una nueva. Espero que tenga una nueva idea a partir de aquí.

¡Salud!