Ansiedad: Diseñar experiencias conscientes

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Diseñar experiencias conscientes para usuarios con ansiedad

¿Qué podemos hacer por nuestros usuarios que sufren de ansiedad? Identificarlos, comprenderlos y empoderarlos.


Hay muchas cosas en la vida que ponen ansiedad en las personas. Navegar por Internet es uno de ellos.

En un día típico, la ansiedad inducida digitalmente se convierte en algo como esto: tomar el teléfono tan pronto como despierta, escaneando rápidamente las notificaciones que me esperan.

Mensajes de amigos en el extranjero. Noticias. Correos electrónicos de trabajo. Notificaciones de redes sociales.

Son las 7:00 am y sin haber desbloqueado su teléfono, lentamente empieza a asustarse. Pensar en todas las cosas que hay por hacer y en todas las personas con las que necesita volver. Así es como se monta en la ola de ansiedad para el resto del día, estremeciéndose con cada notificación que recibe.

En parte es culpa propia. Hay que desactivar las notificaciones innecesarias, activar el modo avión de vez en cuando y filtrar lo que quiera ver en las redes sociales.

Por otro lado, también hay que señalar con el dedo al diseño web y la redacción publicitaria. Al igual que se destaca en el documental de Netflix “El dilema social”, la tecnología tiene una forma de controlarnos.

 

Títulos de clickbait, urgencia de compra, pergaminos infinitos, contenido de activación. Todas estas son formas de manipulación del usuario que causan ansiedad. Y aunque algunos están mentalmente armados para lidiar con eso, es vital comenzar a pensar en un tipo de usuario en crecimiento: los ansiosos.

 

Identificar a los usuarios ansiosos

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Como diseñadores, trabajamos con muchos clientes y sus mercados objetivo. Es importante tener en cuenta el estado mental y emocional de estos grupos de personas.

  • Adolescentes y adultos jóvenes
  • Personas con trastornos de salud mental (TDAH, trastorno bipolar, TEPT)
  • Personas con enfermedades crónicas de salud
  • Personas que viven solas

A primera vista, es difícil establecer la conexión entre estos grupos y la ansiedad digital. Sin embargo, al igual que cuando un diseñador de UX se sumerge en las personas de los usuarios, tenemos que pensar en el estado emocional y la vulnerabilidad del usuario cuando está en línea.

 

Comprender cómo experimentan la ansiedad en línea.

Con una idea clara de a quién debemos prestar atención, debemos profundizar y tratar de comprender cómo los usuarios experimentan la ansiedad en línea.

Se ha demostrado que Internet puede mejorar los síntomas de las personas con trastornos de salud mental y, al mismo tiempo, generar una menor autoestima para los adultos jóvenes y las personas con enfermedades crónicas. El diseño influye en eso de varias maneras.

Copy manipulativo

Las palabras son poderosas. Pueden hacernos sentir emociones, ponernos nerviosos o hablar con la parte más profunda de nuestro inconsciente. Desde un punto de vista empresarial, una buena colección de palabras: copiar, convertir. Sin embargo, existe una delgada línea entre la copia que vende y la copia que manipula.

 

“Perderás 10 kilos en 2 semanas con mi programa, garantizado”

 

“Este increíble programa en el que ganarás hasta 12k al mes sin hacer nada tiene un precio especial de $ 599. Pero date prisa, esta oferta vence a la medianoche “

 

Cuando un usuario que sufre ansiedad lee este estilo de copia, lo desencadena en una respuesta de lucha o huida. Los estudios científicos han demostrado que cuando estamos bajo estrés, tomamos decisiones basadas en nuestro instinto de supervivencia. Esto se traduce en línea mediante la compra por estrés en productos y servicios, con la idea de que lo necesitamos para sobrevivir.

Al instar a realizar una compra, hacer promesas excesivas y generar miedo a perderse algo, la copia influye en el usuario ansioso de una manera injusta, quitándole el poder de tomar decisiones intuitivas y racionales.

 

Interacción negativa

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Otro aspecto que desencadena la ansiedad en línea es una interacción negativa. Esto se traduce en imágenes y páginas que no se cargan, mensajes de error y una arquitectura de información demasiado complicada.

Al visitar un sitio web, el usuario ansioso puede sentirse rápidamente impulsado por la idea de que su información no está segura. La preocupación emocional y el agobio también pueden crecer rápidamente cuando una tarea es demasiado complicada para completar.

Y aunque un usuario habitual no se ve afectado por demasiado diseño, un usuario ansioso perderá estabilidad emocional con bastante rapidez.

 

Sobrecarga de información

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Los usuarios con ansiedad son emocionalmente vulnerables. Entonces, cuando combinamos la manipulación del texto y la interacción negativa con la sobrecarga de información, un sitio web se encontrará perdiendo rápidamente sus clientes potenciales.

La sobrecarga de información se traduce mediante copia, cuando hay demasiada información. Al cultivar una sensación de abrumador, un usuario se congelará y se irá.

Por otro lado, la sobrecarga de información también se traduce a través de la arquitectura y el embudo del sitio web. Demasiadas llamadas a la acción y poca claridad confundirán al usuario ansioso. Sin entender cuál es el siguiente paso, no están siendo atendidos. Los usuarios ansiosos pueden sentir que tienen que trabajar duro para lograr sus objetivos, y será demasiado para ellos.

 

Diseñe teniendo en cuenta las necesidades del usuario ansioso

Como ya habrá notado, ser consciente de los usuarios ansiosos significa tener en cuenta su estado emocional. Alguien que está ansioso rápidamente se sentirá confundido, abrumado e inseguro.

Para diseñar conscientemente, necesitamos diseñar de una manera que genere emociones positivas como claridad, simplicidad y seguridad. Un diseño consciente traducido por:

  • Arquitectura simplificada. Esto incluye una navegación sencilla, una llamada a la acción principal y una forma intuitiva de actuar.