Comunidad leal

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Cuando pensamos en la comunidad, tendemos a pensar en conceptos como intereses y actitudes comunes. Personalmente, creo que la comunidad significa mucho más, y para una startup, puede marcar la diferencia entre lo bueno y lo tremendamente exitoso.

Tomemos a la emprendedora Rachel Hugh: después de un viaje a California, Hugh se propuso llevar la sabrosa comida vegana a las calles de Londres y hacer que el veganismo se generalice. Así nació el legado de Vurger Co.

En solo cuatro años, la marca se ha disparado en popularidad, pasando de ser un puesto de mercado a un restaurante de múltiples sitios y una empresa de productos minoristas, que sirve comida rápida 100% vegana utilizando envases ecológicos a base de plantas.

El año pasado, The Vurger Co. recaudó £ 1.4 millones (alrededor de $ 1.83 millones de dólares).

 

“Como empresa, hemos formado parte de la lista Start Up 100 del Reino Unido por 3 años consecutivos”, compartió Hugh, ya que fue nombrada en Forward Fooding Top 10 Women in Food Tech y entre las 35 mujeres emprendedoras menores de 35 años en el Reino Unido 2020.

 

Recientemente, Fab Giovanetti se reunió con Rachel Hugh para tratar de descubrir el ingrediente secreto detrás de sus éxitos comerciales.

 

Decídase

 

“¡No tengas miedo, da ese salto de fe! Es muy importante defender siempre lo que crees que es correcto, sin importar cuál sea el resultado “.

 

La compañía comenzó en 2016 cuando las opciones eran prácticamente inexistentes y definitivamente no eran atractivas para una audiencia general.

 

“Inmediatamente quisimos cambiar eso y crear atractivo a una escala más amplia”.

 

Según Hugh, su misión incluía crear deliciosas opciones, brindar una experiencia conveniente y permitir al cliente tomar excelentes decisiones que son beneficiosas no solo para la salud sino también para el medio ambiente.

“Neil, mi cofundador, sufrió durante años un problema de salud del que ningún médico pudo llegar al fondo. Nos sorprende que nadie le haya preguntado qué estaba comiendo y si eso tendría algún impacto. En cambio, le recetaron todas las píldoras posibles que, por supuesto, no funcionaron “. Hugh recuerda.

Ella continuó

“Después de estos años de sufrimiento y de cumplir los 30 años, hicimos un viaje a California, y un restaurante mexicano vegano, en particular, nos voló la cabeza”.

Fue entonces cuando se dieron cuenta de que Londres estaba equivocado. Nadie estaba creando platos veganos deliciosos, emocionantes e innovadores, y haciéndolos convenientes y accesibles en un entorno estéticamente agradable.

Ese fue el momento en que pasaron el resto de las vacaciones discutiendo los nombres de la nueva idea, y así nació The Vurger Co.

 

“Sabíamos que la única forma de tener alguna idea si la gente realmente quería esto era cocinar y salir al mundo con nuestras creaciones”.

 

Sin renunciar a sus trabajos de jornada completa, instalaron un puesto en el mercado en el norte de Londres y vendieron nuestras hamburguesas todos los fines de semana. En este punto, se centraron en obtener comentarios, conocimientos y comprensión de sus clientes. Eso, e identificar lo que necesitaba el mercado.

“Fue la mejor curva de aprendizaje y sin duda nos ha convertido en quienes somos hoy”.

 

Devolviendo el poder a la comunidad

Una comunidad leal es algo poderoso y es lo que necesita para hacer crecer su influencia. Nueve de cada diez veces, vendrán a ti de forma orgánica. Todo lo que necesita es un lugar para que interactúen, debatan y crezcan.

Para The Vurger Co., sus puestos de mercado fueron el trampolín perfecto para demostrar la validez de su concepto.

Debido a que los restaurantes veganos en el centro de Londres todavía eran un territorio desconocido, pasaron mucho tiempo convenciendo, educando, organizando sesiones de degustación y hablando con propietarios institucionales y pequeños inversores.

 

“De aquellos con quienes hablamos, era raro que alguien entendiera la importancia de un concepto como el nuestro y lo que aportaría a la ciudad”, compartió Hugh. “Así que, a su vez, no teníamos la importancia o relevancia en 2016 que pensamos que tendríamos”.

 

Sin embargo, este resultó ser un momento importante para la enseñanza. A pesar de la resistencia inicial, se dieron cuenta de un factor invaluable que habían acumulado: una comunidad en crecimiento en las redes sociales.

“Fue entonces cuando nos dedicamos a la financiación colectiva de nuestro primer restaurante”, recuerda Hugh.

 

“Estamos muy contentos en todos los niveles de haber dado ese salto de fe cuando nuestros fanáticos se convirtieron en accionistas, los propietarios de repente querían el próximo concepto ‘genial’ y logramos atraer la atención de algunos inversores pioneros en ese entonces también”

 

Las redes sociales han sido fundamentales para su negocio.

Construyeron la campaña de crowdfunding para Vurger Co. en 2017 en la comunidad que habían construido en Instagram, lo que les permitió comunicarse directamente con nuestros clientes, obtener sus conocimientos y, lo mejor de todo, recibir comentarios inmediatos sobre su experiencia reciente.

Estos se convirtieron en futuros clientes habituales y seguidores en las redes sociales: la audiencia que actuaba en cualquier momento que lo solicitaban.

 

No cambiaríamos nuestra comunidad por nada del mundo, somos abiertos, honestos y auténticos hasta la médula ”, destacó Hugh. “Esto nos ha permitido construir una plataforma confiable en la que las personas se sienten cómodas de formar parte”.

 

 

“Existe la idea de que tienes que ser un ‘experto’ en un campo para comenzar algo desde cero”.

 

Pero a veces, las mejores ideas y negocios nacieron de aquellos que tenían mucha pasión para impulsar algún tipo de cambio a través del producto que estaban creando sin ningún conocimiento previo.

“El punto aquí es que te conviertes en un experto cada día que trabajas en tu negocio, te rodeas de sus problemas naturales que debes superar y encuentras la manera de mejorar tu producto todos los días. Nadie nace siendo un experto en nada, simplemente sigue trabajando duro en ello “.

 

La caja de herramientas de los empresarios exitosos

Un gran presupuesto no significa automáticamente el acceso a grandes personas. En cambio, compartir su conocimiento y su pasión y pasar tiempo con los clientes puede ser clave para hacer crecer su negocio.

Al final, las personas son la fuerza impulsora de cualquier negocio, incluidas las personas que contrata.

Hugh dice:

 

“Soy el tipo de persona a la que le encanta hacer todo yo mismo, me encanta hacerlo y hacerlo bien y seguir adelante”

 

Sin embargo, iniciar un negocio, contratar un equipo y crecer simplemente no permite esta mentalidad. En cambio, debe confiar en las personas, debe compartir sus conocimientos y debe permitir que todos se conviertan en los mejores en lo que están haciendo y contribuyendo a la empresa.

 

Pensamientos finales

 

“No vayas en contra de tu conocimiento interno. Simplemente no lo hagas. Confiar en ti mismo.” – María Erving

 

Fomentar una comunidad leal significa ser un líder en sus propios derechos.

Al liderar, esencialmente está creando algo que vale la pena hablar y correr la voz, tal como lo haría con su mensaje. La comunidad en sí se convierte en un producto de su influencia, ya que el boca a boca aumenta la relevancia de la comunidad en sí tanto como su misión.

Esto requiere que confíes en ti mismo:

 

“Esa vocecita interior que te habla antes de tomar una decisión clave, o tu instinto que te dice que te mantengas alejado … escucha eso, ¡es tu luz guía!” enfatiza Hugh “Yo diría que se mantenga una actitud positiva, que siga buscando lo positivo en cada situación sin falta”.